Proteklih tjedana nešto učestalije smo primali pritužbe članova obitelji korisnika Doma za starije osobe Labin te smo stoga odlučili provjeriti i drugu stranu priče, odnosno stav odgovorne osobe u toj instituciji.
U globalu, pritužbe se najviše odnose na prehranu korisnika, ali i na nedovoljno posvećenu uslugu korisnicima. Zbog toga, pitali smo ravnateljicu Doma za starije Labin Đeni Zuliani Blašković kakva je situacija – jesu li i oni dobili pritužbe.
„Službene pritužbe nismo dobili, ali smo stalno u komunikaciji s korisnicima i obiteljima. To nam daje uvid u njihova očekivanja kako bismo se tome mogli u najvećoj mogućoj mjeri prilagoditi“, rekla je, pa smo postavili pitanje vezano za kvalitetu prehrane korisnika te smije li se znati svojevrsni „meni“ onoga što jedu korisnici?
„Obzirom da su naši korisnici osobe treće životne dobi, prehrana u Domu prilagođena je preporučenim normativima prehrane, zdravstvenom stanju te potrebama korisnika. Kroz tri glavna obroka, od kojih su barem dva obroka kuhana, i dva međuobroka, korisnicima je osigurana zdrava i uravnotežena prehrana“, kaže Zuliani Blašković pa dodaje:
„Proveli smo anketu s korisnicima o njihovom zadovoljstvu prehranom te ih zamolili da izraze svoje želje, mišljenje i prijedloge. Većina je korisnika u principu zadovoljna s prehranom i naravno da postoje želje za određenim namirnicama ili jelima koje su konzumirali prije dolaska u Dom ili pak ne vole određena jela ili namirnice. Kada god je moguće prilagodimo se željama korisnika, pronađemo neku alternativu ili ponudimo zamjenski obrok.“
Nedostaje li im radne snage i ako da, koliko? Ima li istine u pritužbama kako pojedinim korisnicima nisu zadovoljeni minimalni uvjeti dostojanstvenog života ili smatrate da se tu radi o dramatiziranju izvan konteksta?
„S obzirom na novu sistematizaciju radnih mjesta kojom smo dobili mogućnost zaposlenja dodanog kadra, naravno da smo u potrazi za novom radnom snagom, pri tome mislim prvenstveno na dva njegovatelja, dva medicinske sestre i dva dodatna radnika u kuhinji. Natječaji su objavljeni pa ću iskoristiti priliku i pozvati zainteresirane da se jave.
S raspoloživim osobljem uspjeli smo osigurati 24/7 prisustvo njegovatelja i medicinskog osoblja i time u najvećoj mogućoj mjeri zadovoljiti potrebe korisnika. S dolaskom novog kadra moći ćemo skrb i brigu za korisnike podići na još veću razinu.“
Upitali smo i koliko je trenutno korisnika u Domu za starije osobe Labin?
„Dom u smještaju ima 50 korisnika čime je kapacitet u toj usluzi popunjen.
U Dnevnom boravku imamo trenutno četiri korisnika i u toj usluzi imamo prostora primiti nove korisnike do popune kapaciteta, a to je 20 korisnika.
U usluzi pomoći u kući popunili smo kapacitet u dostavi obroka, ali imamo prostora primiti nove korisnike za uslugu nabavke lijekova i namirnica te za uslugu obavljanja kućanskih poslova i osobne higijene.“
Za kraj – smatra li da je relativno visoka ekonomska cijena, determinirana tržištem, razlog nezadovoljstva članova obitelji korisnika, odnosno visoka očekivanja uslijed toga?
„Cijene usluga u Domu ne odstupaju od cijena drugih domova. S obzirom da se radi o gradskom Domu, valja istaknuti da od 78% korisnika u smještaju koji imaju prebivalište na području Grada Labina, njih 66% ostvaruje najveće subvencije Grada Labina u visini od 50% i 55% pune cijene smještaja“, kaže ravnateljica pa dodaje:
„Ustanove za starije osobe jesu koncipirane da određeni broj ljudi pruža pomoć i njegu većem broju korisnika pa je zbog toga nemoguće pružanje usluge na način da se odmah odgovori na potrebe svih korisnika. Zbog toga je moguće da korisnici pričekaju da osoblje dođe do njih, npr. osoblje mora obaviti njegu s jednim korisnikom da bi se potom mogli posvetiti drugom korisniku. Medicinske sestre i njegovatelji imaju dnevni raspored rada, unutar kojeg odgovaraju na pozive i potrebe korisnika u određenom trenutku, pri čemu vrsta potreba određuje prioritet u pružanju usluge.“
Nakon toga, zaključuje:
„Mi smo Dom za starije osobe sa prostornim uvjetima „hotela 5 stelle“ kako neki naši korisnici znaju reći što dodatno potencira visoka očekivanja korisnika i njihovih obitelji.
Visoka očekivanja, bez obzira na cijenu, postoje i ona nas motiviraju i potiču da budemo što bolji i pružimo što bolju, efikasniju i stručniju uslugu. Svatko od korisnika ima svoje specifične potrebe i, iako ne radimo razliku među korisnicima, svakako se trudimo individualizirati pristup, njegu, skrb i podršku sukladno specifičnim potrebama svakog korisnika. U tom smislu su najvažniji kontinuirano praćenje i komunikacija između osoblja, korisnika i njihovih obitelji.“
